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よくあるご質問

お客様から寄せられる、ご質問をまとめました。
各項目をクリックしていただけますと、質問と回答が表示されます。

  • チェックイン・アウト
  • 会計について
  • 客室に関して
  • 大浴場・客室露天風呂
  • お食事について
  • 交通・アクセス
  • 館内施設

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインの時間は何時ですか?
15時からです。
チェックアウトの時間は何時ですか?
11時までです。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。チェックイン前・チェックアウト後の駐車はお手数でございますがフロント係にお伝え下さい。

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会計について

お会計はいつしたらいいですか?
フロントでのチェックイン手続き後に自動精算機にてお願いいたします。
保養券は使用できますか?
当館と契約のある下記保養所発行の保養券をご利用いただけます。
チェックイン時、フロントへご提出下さい。(下記に記載の無い保養券及び保養契約内容につきましては、発行元施設に直接ご確認お願いいたします。)

  • ・北海道公立学校教職員互助組合
  • ・公立学校共済組合北海道支部
  • ・奈良県教職員互助組合
  • ・建設連合国民健康保険組合
  • ・さぽーとさっぽろ(アーバントラベルより事前予約が必要)
  • ・北海道港湾福利厚生協会
  • ・JGS共済会
領収書は宿泊毎に分けて発行してくれますか?
分けて発行させていただきます。チェックイン時にフロント係りにお申し付け下さい。

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客室に関して

お部屋に冷蔵庫はありますか?
ご用意してあります。
客室で金庫は利用できますか?
客室内に無料金庫を設置しております。(大浴場脱衣室にも小型無料ロッカー有り)
フロントでもお預かりすることは可能ですが、入出庫時間に制限がございます。(午後10時~翌午前9時までの間は、入出庫ができませんのでご了承下さい)
子供用のアメニティはありますか?
子供用の浴衣は作務衣をご用意しております。
お部屋のアメニティを教えてください。
作務衣、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシ、シャンプー、リンス、石鹸、カミソリ、くし、ドライヤーをご用意しております。
また、露天風呂付客室にはバスローブ、化粧水、乳液、アフターシェーブ、トニック、リキットもご用意しております。
客室内のトイレは洗浄器付きですか?
全客室洗浄器付です。
加湿器はありますか?
全室ご用意しております。
また、露天風呂付客室には、高性能空気清浄機付加湿器をご用意しております。
冷暖房の設備はありますか?
冷房・暖房ともに全室完備しております。ただし、どちらか一方の運転となります。(季節により異なります)
禁煙室はありますか?
一部客室にてご用意しております。当社プランよりお選びください。

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大浴場・客室露天風呂について

大浴場のお湯は温泉ですか?
ナトリウム-塩化物・炭酸水素塩泉という泉質の温泉です。
ひらふ亭の温泉は、炭酸ガスが豊富。その炭酸ガスが皮膚に侵入し軽い刺激を与え、血行を促進し身体を良く温めます。その為、少しぬるめの温泉でゆっくりゆったりと泉質を楽しむことが出来ます。別名「ストレスを和らげる鎮静作用のある温泉」とも言われております。
大浴場の利用時間は?
15:00~翌10:30
大浴場にはタオルはありますか?
大浴場には用意しておりません。お部屋のタオルをお持ち下さい。
大浴場にあるアメニティは?
■大浴場内・・・シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、石鹸
■脱衣所内・・・歯ブラシ、綿棒、ブラシ、シャワーキャップ、ドライヤー(女性の方にはコットン、乳液、化粧水もご用意しております)
大浴場にロッカーはありますか?
すべて鍵付きロッカーをご用意しております。
家族風呂はありますか?
家族風呂はございませんが、当ホテルには露天風呂付客室が62室ございます。
客室の露天風呂はいつでも入浴できますか?
滞在中はいつでも入浴できます。
客室の露天風呂の大きさは?
大人2人が一緒に入れる大きさです。
露天風呂付客室の景観は?
羊蹄山側が24室、高原側が35室。
妊娠中も入浴できますか?
妊娠の初期と末期の場合、温泉入浴は控えた方が良いと言われています。
安定期でも担当のお医者様に確認することをおすすめ致します。
日帰り入浴は行なっておりますか?
行なっています。料金は大人1,000円、4歳~小学生600円です。
営業時間は7:00~10:30 13:30~23:00
※清掃内容や団体様利用により、営業時間が異なる場合がございますので、予めお問合せ願います。

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お食事について

食事の内容は?
夕食・朝食ともにレストランでのバイキングです。
■夕食・・・和・洋・中の「50種類バイキング」をご用意しております。北海道や地元の旬の素材を活かした料理とオープンキッチンでのステーキ・天ぷらなど、季節によって変化をつけたバリエーションのある料理が楽しめます。
■朝食・・・和・洋の30種類バイキングをご用意しております。
家族がアレルギー体質なのですが。
各料理にアレルゲンと成分表示をしています。ご不明な場合はスタッフにお声がけください。

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交通・アクセス

倶知安駅からの送迎は行なっていますか?
駅送迎は行っておりません。
車で行く場合、高速道路はどこで降りたらよいですか?
■札幌市より北方面にお住まいのお客様
 小樽インターでお降り下さい。小樽からは国道5号線で約1時間30分です。
■千歳市より東方面にお住まいのお客様
 千歳インターでお降り下さい。千歳からは支笏湖の横を通る国道276号線で約2時間です。
■長万部町より南方面にお住まいのお客様
 黒松内インターでお降り下さい。黒松内からは国道5号線で約1時間です。
※所要時間は夏場のおおよその時間です。冬季など道路状況により所要時間が大きく変わります。

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館内設備

コインランドリーはありますか?
3Fロビー階に3台ご用意しております。(200円~)
館内でインターネットは使用できますか?
当館では、ホットスポットとして、無線LANを利用したインターネット接続環境をお泊りいただくお客様にご提供しております。
無線LANの機能を持ったお客様のノートPCから簡単にインターネットへ接続できます。
■使用可能時間/ 15:00~翌11:30

「使用領域」
客室階及びフロントロビー階

ご注意
・パスワードはチェックイン時にお渡し致します。
・機種および機能により接続できない場合があります。

<当ホットスポットご利用可能機器>
・IEEE802.11a/g/b(無線LAN標準互換プロトコル)準拠の無線LAN機能を有するノートPC。
 当館のアクセスポイント機器としてバッファロー社製エアーステーションを導入しております。
 機器の相性によっては、接続できない場合がありますのでご了承ください。

<当フリーホットスポットエリア>
・客室階及びフロントロビー階で利用可能です。

フロントおよびロビーでは電源コンセントはございませんので、お客様のPCのバッテリーでの動作となります。
車イスは館内にありますか?
2台ご用意しております。必要なお客様は事前予約も承っておりますので、ご予約時にお申しつけ下さい。
ペットと一緒に宿泊できますか?
盲導犬以外はご遠慮いただいております。
売店はありますか?
フロント前にございます。宅急便も売店にて取り扱っております。
営業時間7:00~22:00(変動あり)
近くにコンビニはありますか?
徒歩5分ほどのところにございます。
お祝い用のケーキは用意できますか?
手配承っております、ホテルへご連絡ください。

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